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P2P网贷平台的安全与用户体验哪个更重要

更新时间:2015-12-07


  众所周知,互联网金融平台近两年层出不穷,而往往一个用户刚刚开始接纳的平台一旦出现舆论危机,第一个内部表现就是井喷式提现,往往在一家网贷类的门户网站上发现一个不好的帖子,那些一直依赖于论坛获取投资意见的小白就按捺不住内心的忐忑,立刻跑去提现。

  谁最开始投资P2P网贷不是被上面的收益给吸引呢?而能获得这些收益的用户八九成都是常年混水各大论坛的资深网民,因为P2P在开始创建的时候没多大规模,也没融到多少钱,连团队都没什么名气,就趁着一把时代东风搞了个投资公司,开始专注开发高收益的投资理财业务,这类人并不具有清晰的舆情分析能力。他们不能去分辨哪些新闻是企业做的,哪些消息是媒体编的,哪些是竞争对手恶意捏造的,于是就造成了平台体验的不顺畅。当然这本身也是平台的错误,它在目标人群的定位上出现了偏差,如果是服务于短期套利的普通投资者,牟足了劲做品牌形象其实毫无意义,如果是针对有点小情趣的都市青年,高利率反而不如提供高质量生活来的有吸引力,这就是造成用户体验偏差上一个很重要的原因。

  还有一点就是操作体验,也就是操作体验和安全性,这两个其实是很矛盾的,比如我要保证你安全,让你用各种高科技的措施就一定能够预防风险吗?着重于推行高收益的网贷平台,它必须将系统性操作风险降至最低甚至为零,一旦出了意外,对平台来说就是一场海啸。而很多操作风险往往是因为投资者没有经验或者意识,由于对部分技术上的误解,导致自己对于钱的操作得不到满足,然后你就去制造舆论。这就是用户的体验不佳,对平台安全性质疑,进而让通过用户体验来选择平台的投资者有了心理抵触。

  比如之前报导的需要视频取现的例子,是周某人拿了他母亲的身份证当天投入,第二天全部提现,用户在接到客服电话无法令其母亲也进行电话确认,令妻子伪装,偏偏客服听着声音完全不像一个六十岁老婆婆的声音,就再要求视频确认,于是该用户恼怒跑去论坛上散布消息,说是该平台资金链出现了问题。

  当然相关案例还有很多,这种你去看每条娱乐八卦底下的留言评论就知道,如果你在确定一个平台的背景专业,系统技术强大的情况下发现了一些舆论调侃,那的确是需要谨慎的判断,但更多时候,你要有自己判断的准则,因为并不是所有人,都对P2P投资理财平台安全和体验有正确的区分。