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网贷平台如何培养忠实用户

更新时间:2015-11-18

  随着互联网金融行业洗牌的加速,P2P网贷行业间的竞争也愈演愈烈,各网贷平台纷纷加大推广力度,广告推广、视频营销也好,注册送礼等各种促销活动也罢,无非是为了吸引用户注册投资,从而增加平台的成交总额。然而这众多的广告和一系列的促销活动能留住这些人的投资意愿,不去另寻平台吗?能留住这些老用户让他们成为平台的忠实用户吗?

  答案是未知的,因为新用户在转化成为平台忠实用户之前是需要漫长的时间来检验的,而在检验的过程当中,就要看平台是否有足够的能力让这些客户留下并持续投资。要想达到这一效果,平台在将用户引入之后,对他们的关注只能增加不能减少,而且一开始就要把他们当核心用户来看待,因为他们是平台名誉的重要铸造者,是投资菜鸟的引导者,更是平台名气的宣扬者,这些人一旦成为平台的忠实用户,将为平台的发展带来不可估量的效果。

  那么网贷平台应该如何进行用户运营呢?核心用户运营的侧重点又在哪里?如何有效的将新用户转化为忠实的核心用户?

  在解答这些问题之前,我们需要先了解一下核心用户。核心用户并不是简单的投资人,他们是不同类型的投资群体,对投资有着不同的倾向和理解,自然也为平台的运营发展发挥着不同的作用,但是他们之间并不是各自独立的,而是在一定条件下可以相互转化的。

  上图是P2P网贷行业各类投资者所占的比例示意图,也是各网贷平台中不同类型投资者所占的比例示意,下面我们就来探讨一下,不同的人群在平台运营中所起的作用,以及如何通过这些人群来培养自己的忠实用户。

  一般投资人:在P2P网贷行业和网贷平台中都是数量最多的,同时也是存在感比较弱,互动较少,容易另觅其他平台的人群。但是这类人群由于基数庞大,是支撑一个平台崛起和发展不可或缺的力量,也是其他类型投资人的发展来源。

  对于这部分用户,平台无需做针对性的运营,只需通过普遍性的活动加以观察、筛选,从而将部分“一般投资人”转化成“活跃投资人”。

  活跃投资人:这类人群多是在平台投资时间较长或者对该平台比较了解的人,经常推荐新人参与,为平台用户的增加贡献了力量,也是平台的忠实用户,存在感比较强,经常参与平台的互动,能够带动氛围。因为这类人群比较活跃,所以有一定的闲置资金,是平台新型理财产品的抢先购买者、新活动的积极参与者。

  针对这类用户,可时不时策划一些有奖参与的活动,同时以特有福利/特权作为辅助手段,激发他们的参与欲望。奖励可以是实物、也可以是红包、现金等。

  大额投资人:顾名思义,这类人群的投资额度一般都比较大,自然也就成了其他人群的投资风向标。

  这类用户投资多半是基于高收益,所以针对这类用户的运营可侧重于收益高/奖励丰厚的活动;另外,这类人群由于投资额度较大,一定程度上无形的向其他人群特别是“一般投资人”暗示了平台和投资项目的安全性,因此在针对这类用户运营时,可赋予其异于普通投资用户的特权,比如VIP、优先展示等。

  专业投资人:在投资领域特别是P2P投资理财领域有一定职业背景的人群,他们由于专业性强,言论可信度也比较高,能在普通投资用户中形成一定向心力,很大程度上能左右普通用户的投资倾向。

  这类用户对平台的运营特别是新推出的产品、功能等有很大的帮助,每当平台欲推出新的内容(产品、功能、活动等),可先咨询这些人的意见,让其予以纠错或者给出改善的建议,这对提高用户体验、获取用户好感、吸引用户注册投资有很大的影响力。当然,付出总要有一定的回报,平台可通过奖励/特权等方式激励他们积极参与。

  网贷名人:顾名思义,就是网贷行业内的投资名人,他们对投资人的投资行为有很大的引导作用,对平台的品牌知名度和用户量、成交额等都有很大的影响。

  这类人群集名誉与专业与一体,把他们转化成平台的投资人比较困难,这需要平台在业务模式、理财产品、风控措施等方面都做的很好,不过前期可通过人脉/物质资源等方式,让他们帮助进行平台特定内容的传播,待慢慢了解、熟悉、确定平台的安全问题后,他们自然会乐意加入甚至帮忙传播。

  综上,不同类型的投资群体,对网贷平台的运营和发展都有着不可忽视的作用,因此,无论是刚崛起的平台还是已经有一定规模的网贷平台,对核心用户的关注都只能增加不能减少,在维护核心用户时,要针对不同类型的投资群体采取不同的激励、互动措施,才能达到最佳效果,培养成忠实用户。