人工服务
咨询电话：400-900-2888
投诉/举报电话：400-900-2888
投诉邮箱：tousu@baijindai.com
投诉受理机制
客服受理咨询并判定咨询类别
问题反馈相关部门核实与处理
客诉问题转至质检部处理
质检人员跟进处理意见并反馈用户
问题解决并制定相关改进措施、留档
投诉受理周期
基础问题解决期限
| 问题类型 | 解决期限 |
|---|---|
| 咨询类 | 2分钟内应答，1 小时内解决 |
| 建议类 | 2分钟内应答，及时反馈相关部门审批，跟进进度，反馈用户 |
| 投诉类 | 2分钟内应答，及时反馈相关部门核实解决并跟进进度直至解决，反馈用户 |
客户投诉问题升级机制
| 所需时长 | 1小时 | 1个工作日 | 2个工作日 | 3个工作日 |
|---|---|---|---|---|
| 处理人员 | 专员 | 主管 | 经理 | 质检中心 |
注：如您遇到的是常规问题，为节约您的等待时间，您也可以去“帮助中心”去了解详情
