平台收费吗？
目前，平台投资收取以下费用：
提现手续费：
普通账户-普通提现：提现金额＞1000元，提现手续费由平台承担。提现金额≤1000元，则收取每笔2元手续费；
存管账户-快捷提现：提现手续费=3元/笔，每笔提现金额需＞3元；
注：用户会员晋级至黄金及以上会员时，平台每月给予会员存管账户免费提现券权益，当月有效。
申请提现后多久到账？
1.存管账户提现：提现三小时内到账，具体以各银行到账时间为准（如提现当天截止到24:00前未到账，请咨询在线客服[当天充值的金额T+1天可以操作提现]）
2.普通账户提现：工作日17:00 前提现，下一个工作日到账(双休日法定节假日除外)，具体到账时间由各个银行为准。到账时间列表如下：
平台提现规则：工作日T+1，工作日以17点为界限
提现时间到账时间
周一 17:00之前周二
周二 17:00之前周三
周三 17:00之前周四
周四 17:00之前周五
周五 17:00之前下周一
周五 17:00之后、周六、周日下周二
注：具体到账时间以各银行为准
如何设置/修改交易密码？
交易密码的设置是在您完成开户/激活时一并设置的。
修改交易密码的具体操作如下：
1.APP端：【我的】>>【设置】>>【账户安全】>>【支付密码】
2.电脑端：账户中心>>【账户管理】>>【交易密码】
注：平台交易密码的修改前提是记得原交易密码，如果您的原交易密码忘记，建议微信关注“贵州银行直销银行”公众号，从微信入口下载客户端，登录之后，点击设置-交易密码修改，根据提示进行修改即可。
绑定银行卡支持哪些银行？
目前，平台存管对接的是贵州银行，建议您选择中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、招商银行、平安银行、中信银行、华夏银行、民生银行、广发银行、兴业银行、光大银行、邮政邮储银行、浦发银行、恒丰银行。（注：其中，中信银行、平安银行、民生银行、华夏银行不支持快速提现与快捷充值）。
投资红包失效是什么回事？
投资失败红包失效，可能是由于您的网络问题，或是您投资的额度超出当前剩余可投金额。即在投资过程中，其他投资人已成功投资该项目。请勿担心，系统将在30分钟后为您补发。（注：若投资红包券未超过有效期，请询问在线客服或致电客服热线：400-900-2888）
平台红包奖券如何使用？
APP端和微信端:
用户获得红包奖励后，在进行投资时，点击【投资】 >>标的详情页>>【立即投资】>>输入投资金额>>手动选择【我的奖券】；
举例：新注册用户6000元使用60元的红包（需要新充值资金6000元，投资的时候勾选60元额度投资券，项目到期后本金6000元+红包60元+实际获得利息，一同回款到账户余额，可直接提现到银行卡）
注册成功之后昵称可以修改吗？
@APP/微信：百金贷服务中心：【我的】>>【设置】>>【账户信息】>>修改【会员昵称】；
@电脑端：电脑端暂不提供此功能，如需要修改请下载APP操作。
注册时，进行手机验证，收不到短信怎么办？
1.请确认手机是否安装短信拦截或过滤软件；
2.请确认手机是否能够正常接收短信（信号问题、欠费、停机等）；
3.短信收发过程中可能会存在延迟，请耐心等待，短信在60秒钟内均有效；
4.您的手机退订过本网站短信服务商的其他相似短信。目前只能更换手机号才能解决。后期本网站增加新的短信通道后将会更稳定的为您服务。
如何进行提现？
提现的具体操作如下：
@电脑端
【账户中心】>>【提现】>>输入提现金额>>选择【提现】
@app端
【我的】>>【资金提现】>>输入提现金额>> 选择【提现】
@微信端
【投资理财】>>【我的】>>【资金提现】>>输入提现金额>> 选择【提现】
提现收费吗？
存管账户提现当天到账，不分周六周日国家节假日，提现手续费每笔3元。
申请提现后多久到账？
1.存管提现规则：提现三小时内到账，具体以各银行到账时间为准（如提现当天截止到24:00前未到账，请咨询在线客服[当天充值的金额T+1天可以操作提现]）
2.普通提现规则：工作日17:00 前提现，下一个工作日到账(双休日法定节假日除外)，具体到账时间由各个银行为准。到账时间列表如下：
平台提现规则：工作日T+1，工作日以17点为界限
提现时间到账时间
周一 17:00之前周二
周二 17:00之前周三
周三 17:00之前周四
周四 17:00之前周五
周五 17:00之前下周一
周五 17:00之后、周六、周日下周二
注：具体到账时间以各银行为准
为什么会提示“申请失败/提现失败”？
1.提示“申请失败”的原因如下：当您在平台发起提现申请，但未在银行交易页面成功输入交易密码，而导致提现终端，系统就会提示您“申请失败”。此后系统将在10-15分钟内将提现金额、免费提现次数同时退回您的账户中。（具体以实际情况为准）
2.提示“提现失败”的原因如下：当您的提现申请成功提交后，您所提现的资金将由存管银行划账到您绑定的银行卡上，如划账过程中，由于二类卡、银行维护中、您的卡被冻结或挂失等异常情况，造成银行划账失败情况均会导致您“提现失败”，届时您的提现金额将同时退回您的账户中。
如何进行充值？
充值的具体操作如下：
@电脑端—快捷充值
【账户中心】>>【充值】>>输入充值金额>>输入校验验证码确认充值
@电脑端—网银充值
【账户中心】--【存管账户】--【充值】--【网银充值】（没有户主的限制）
@app端
【我的】>>【充值】>>输入充值金额>> 输入校验验证码确认充值
@微信端
【投资理财】>>【我的】>>【充值】>>输入充值金额>> 输入校验验证码确认充值
注：如未开通银行存管账户，则需要先开通后再进行充值操作
平台充值收费吗？
平台充值暂不收取费用，充值费用皆由平台承担；
充值有没有限额？
平台不同方式充值限额如下：
@APP端、微信端：不同银行限额不同，具体情况可在充值页面“限额说明”处查看；
@电脑端：
1. 网银支付>>平台不设限额，但需留意银行卡的网银支付限额（如有提示网银充值限额，可以电话咨询开户行的客服进行咨询）；
2. 快捷支付>>不同银行限额不同，具体情况可在电脑端充值页面“限额说明”处查看。
充值失败的原因有哪些？
以下原因可能导致充值支付失败：
1. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内>>请更换银行卡支付；
2. 银行卡尚未开通网上支付功能>>请按照各银行的开通方式及时开通；
3. 银行卡已过期、作废、挂失>>请到银行柜台重新办理；
4. 银行卡内余额不足>>请及时充值；
5. 输入银行卡号、密码或证件号不符；
6. 银行系统数据传输出现异常>>请稍后再试；
7. 超过银行支付限额>>请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额。
如非上述原因造成，请联系人工客服为您跟进处理。
<温馨提示> 快捷充值，部分银行需开通银联认证：https://www.95516.com/static/union/pages/card/openFirst.html?entry=openPay
充值为什么没有到账？
因不同银行操作划账时间不同，可能导致实际到账时间有延迟。如果没有到账，建议用户过半个小时再查看余额；如果仍未到账，请联系人工客服为您核查。
电子账户能直接充值吗？
电子账户暂不支持直接转账，如果已经转账成功，请联系贵州银行客服电话:400-069-6655。
绑定银行卡支持哪些银行？
目前，平台存管对接的是贵州银行，建议您选择中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、招商银行、平安银行、中信银行、华夏银行、民生银行、广发银行、兴业银行、光大银行、邮政邮储银行、浦发银行、恒丰银行。（注：其中，中信银行、平安银行、民生银行、华夏银行不支持快速提现与快捷充值）。
如何绑定银行卡？
绑定银行卡的具体操作如下：
@电脑端:【账户中心】—【账户管理】—【银行卡】—换绑卡
@APP端：【我的】>>【我的银行卡】。
<温馨提示>
如若您未绑定银行卡，则通过点击【充值】/【提现】/【投资】均会触发绑定银行卡操作，且开通银行存管账户操作
如何修改平台注册手机号码？
请您联系在线客服，提供新注册号+老注册手机号+实名认证的身份证正面+反面+手持身份证照片，核实信息之后将在1-2个工作日内处理。
如何查看收益？
查看您的投资收益方式如下：
@APP端【我的】--【资产分布】--【收益分布】--【累计收益】
如何进行开户？
当您注册成功之后，触发充值、提现、购买、退出、转入、转出、绑卡等操作时，会显示开户弹窗，提示您要进行开户，您也可以点击【开通银行存管账户】打开存管介绍专题页。
开户的具体操作如下：
@APP端：开户/激活弹窗>>【去开户】/【去激活】。
如何设置/修改交易密码？
交易密码的设置是在您完成开户/激活时一并设置的。
修改交易密码的具体操作如下：
1.@APP端/微信端：【我的】>>最下方【设置】>>【账户安全】>>【支付密码】
2.注：平台交易密码的修改前提是记得原交易密码，如果您的原交易密码忘记，建议微信关注“贵州银行直销银行”公众号，从微信入口下载客户端，登录之后，点击设置-交易密码修改，根据提示进行修改即可。
开户/激活失败的原因有哪些？
以下原因可能导致开户/激活失败：
1. 曾经改过名字；
2. 名字中带有繁体字；
3. 做过户籍变动；
4. 军人转业、复员换的身份证；
5. 港澳台用户；
6. 18周岁以下用户；
7. 银行卡非您账户同名同证件的卡片。
8. 提示：若显示用户在该商户下已存在，原因为：注册手机号，银行卡预留的手机号，身份证号码仅能在平台注册一次。
<温馨提示>
由于银行存管与公安系统联网，将需要您提供实名身份信息，如实名身份信息不一致会导致无法通过，如非以上原因开户未通过，请您联系人工客服为您查询确认。
如何处理系统显示身份证已存在？
如您在激活/开户/换卡等操作时，系统提示您身份证已存在，请您联系人工客服为您查询确认
用户如何手动设置登录密码？
@电脑端：账户中心>>【账户管理】>>【登录密码】
@APP端：【我的】>>【设置】>>【账户安全】
如何做资料变更？
请联系在线客服，并提交个人资料，核实信息后将三个工作日内处理。
平台什么时候发布项目？
平台项目是每天不定时发布的，每天发布的项目期限也是不同，是根据借款人、市场的需求来决定的，请您多加关注。
平台产品有哪些？
平台产品主要以“百金袋”产品系列与“百金计划”产品系列为主：
1. “百金袋”系列产品是基于车辆抵押或车辆质押的短期资金周转类借款项目，借款期限在3个月以内。核心资产以汽车抵押或汽车质押借款、汽车按揭周转借款、汽车“以租代购”保证金借款为主，以真实车辆作为担保物，并由合作机构提供第三方连带责任担保。
2. “百金计划”系列产品是基于汽车“以租代购”模式为基础的定向用途类资金借款项目，借款期限为6个月以上。核心资产以汽车“以租代购”保证金借款、汽车“以租代购”购车款借款为主，通过车辆所有权质押及车辆使用权租赁的方式，结合车辆大数据风控，严格把控风险。
平台风控措施？
平台资产端均经过风控部门严格审核，风控措施上将传统汽车金融风控模式与大数据风控相结合
1. 平台与汽车服务公司双重风控审核机制
2. 车辆产权质押反担保及汽车服务公司企业连带责任担保的方式;
3. 引入车辆GPS定位系统，实时监控车辆数据；
4. 在借款人授权的情况下通过存管银行进行资金指定划拨，锁定资金用途。
<温馨提示>
可在投资列表中查看详细的安全保障措施做详细了解
新手标是什么？
新手标是由平台为注册但未投资用户设立的：9%+1%的[1月]、10%+1%的[3月]专属高息标的，此标的仅限新用户首次投资选择；
投资成功后什么时候开始计息？
平台的计息方式为当借款项目满标后，当日起息。
如何查看持有项目的到期回款？
您可通过官方网站（微信端/APP端）登录账户中心后，通过【回款日历】查看项目到期回款。
PC端登录账户，点击【账户中心】--【投资管理】查看项目到期时间。
<温馨提示>
项目到期后，系统将按照投资时的期限协议为您结束项目投资，平台各项目都是在回款日当天回款，本金及相应的收益转出到您的存管账户上，需要您自行操作从存管账户提现到银行卡。
回款到账提醒：可以关注微信：“百金贷服务中心”，或查看手机APP推送消息。
如何获得平台的优惠券？
平台赠券形式有：投资券、加息券、现金券等，可以通过以下两种途径获得：
1. 可通过参与平台各项活动获得；
2. 会员体系中系统会按照会员等级自给予发放；
平台红包奖券如何使用？
用户获得红包奖励后，在进行投资时，点击【投资】>>标的详情页>>【立即投资】>>输入投资金额>>手动选择【我的奖券】；
举例：新注册用户6000元使用60元的红包（需要新充值资金6000元，投资的时候勾选60元额度投资券，项目到期后本金6000元+红包60元+实际获得利息，一同回款到账户余额，可直接提现到银行卡）
如何升级我的会员等级？
@APP端：【首页】>>【会员专区】>>【如何成为至尊会员】
会员系数是什么？
用户会员系数将直接影响获得的收益及积分，会员等级越高，获得收益越高；
具体查看@APP端：【首页】>>【会员专区】>>会员专属权益说明
如何赚取积分和兑换奖励？
@APP端：
赚积分：【发现】>>【积分任务】>>【查看任务】
积分兑励：【发现】>>【积分商城】：实物兑换/点券兑换/手机充值